Comment faire évoluer son modèle numérique vers une véritable agilité à l’échelle quand on dessert plus de 210 000 clients, partenaires et employés, tout en opérant dans un secteur hautement réglementé ? C’est le défi d’envergure qu’a relevé un grand acteur québécois du secteur énergétique.
Après avoir adopté les pratiques agiles il y a quelques années, l’organisation souhaitait franchir un nouveau cap : apporter plus de flexibilité à ses développements et davantage de prévisibilité à ses opérations. Lucie Duprat, experte en transformation digitale et stratégie produit chez Mykad , a collaboré étroitement sur ce mandat stratégique.
Voici le récit de cette transformation réussie.
Le défi : Briser les silos sans risquer la conformité
Dans le secteur énergétique, l’agilité ne doit jamais se faire au détriment de la stabilité ou des exigences réglementaires. Le véritable enjeu pour notre client ne résidait donc pas seulement dans la technologie, mais dans la transformation organisationnelle : comment rapprocher les équipes d’affaires et les équipes TI pour orchestrer le travail autour des véritables parcours utilisateurs ?
La Solution Mykad : Un modèle agile axé sur la capacité technologique
Pour répondre à cet enjeu d’envergure, Mykad a co-conçu un modèle sur mesure, fondé sur l’alignement et la rapidité d’exécution :
- Une conception agile en 4 mois : Définition d’une structure flexible et adaptée aux priorités d’affaires.
- Une synchronisation TI-Affaires globale : Structuration de 6 équipes TI interconnectées avec 5 départements d’affaires, mobilisant environ 90 experts au quotidien.
- Une approche par parcours clients : Alignement direct des équipes pour accélérer les prises de décision et simplifier la repriorisation des projets.
Déployé depuis octobre 2025, ce nouveau modèle a rapidement fait ses preuves, faisant évoluer l’organisation d’une simple culture de livraison à une culture orientée produit et utilisateurs.
Des résultats tangibles pour la TI et les Affaires
Moins de rigidité, plus de valeur : l’évaluation du projet démontre un impact majeur sur le plan opérationnel, humain et stratégique.
| Volet TI & Opérations | Volet Affaires & Stratégie |
| -25 % d’incidents sur les plateformes (qualité de code accrue) | Pilotage optimisé : Confort de gestion nettement amélioré pour les décideurs |
| +15 % de vélocité dans la livraison des nouvelles fonctionnalités | Gouvernance claire : Meilleure visibilité et compréhension de la feuille de route |
| 4,7 / 5 de satisfaction des équipes face au nouveau modèle | Capacité d’adaptation : Repriorisation fluide selon les besoins du marché |
Ce qu’il faut retenir
En repensant son organisation numérique aux côtés de Mykad, ce leader de l’énergie a prouvé qu’il est tout à fait possible d’instaurer une culture agile performante au sein d’un écosystème hautement réglementé. Ce projet consolide la santé de ses initiatives numériques et garantit une expérience fluide pour ses 210 000 utilisateurs quotidiens.
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FAQ
Comment réussir le passage à l’agilité à l’échelle dans un secteur réglementé ?
La clé réside dans la synchronisation des équipes TI et des départements d’affaires autour de capacités technologiques claires et de parcours clients transversaux, plutôt que par projets isolés. Cela garantit la conformité tout en augmentant la prévisibilité des livraisons.
Quel a été le rôle de Mykad auprès de ce client ?
Mykad a agi comme partenaire stratégique pour concevoir en 4 mois le nouveau modèle opératoire, organiser les 6 équipes TI avec les 5 départements d’affaires et orchestrer la conduite du changement auprès des 90 personnes impliquées.
